联系我们
一、咨询热线
- 免测政策专属咨询：400-XXX-XXXX
服务时间：工作日 9:00-19:00，节假日 10:00-18:00（专业顾问一对一解答免票资质、证件要求、预约流程等问题）
- 紧急联系电话：138-XXXX-XXXX
服务时间：24 小时响应（行程中突发问题、紧急调整需求即时对接）
二、线上咨询渠道
- 官方微信公众号：新疆中国国旅国际旅行社
操作指引：关注后点击菜单栏 “免测服务”，选择 “在线咨询” 或 “预约登记”，快速对接客服
- 企业微信客服：添加微信号 XJ-CITS2026
备注要求：留言 “免测咨询 + 姓名 + 出行日期”，优先分配专属顾问
- 咨询电子邮箱：mianc@xj-cits.com
适用场景：提交证件核验扫描件、复杂政策咨询、书面需求反馈，1 个工作日内专人回复
三、线下门店地址（可现场办理免票预约、资质核验）
- 乌鲁木齐总店：新疆乌鲁木齐市天山区解放北路 XX 号中国国旅大厦 1 楼服务大厅
- 伊犁分社：新疆伊犁哈萨克自治州伊宁市解放路 XX 号 XX 商场 3 楼
- 喀什分社：新疆喀什地区喀什市人民东路 XX 号旅游大厦 2 楼
- 克拉玛依分社：新疆克拉玛依市克拉玛依区准噶尔路 XX 号
四、服务承诺
- 响应时效：线上咨询 30 分钟内回复，电话咨询即时接通，邮件咨询 1 个工作日内反馈；
- 资质核验：提交证件扫描件后 24 小时内完成审核，明确告知免票适配结果及注意事项；
- 投诉处理：若有服务异议，可拨打旅游监管投诉专线 0991-XXXXXXX，3 个工作日内给出解决方案；
- 隐私保障：严格保护游客个人信息及证件资料，仅用于免测服务相关审核，不泄露给第三方。
